Politique de remboursement

 

 

MONTRES NORQAIN SA

Politique de retour

En vigueur dès le 1er janvier 2026

Chez NORQAIN, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne. Au-delà de vos droits légaux, nous offrons une fenêtre de retour commerciale de 30 jours sur tous les produits éligibles achetés via notre site web. Cette politique s’applique aux commandes en ligne uniquement. Les achats effectués dans les points de vente autorisés sont régis par des conditions séparées.

Notre fenêtre de retour de 30 jours dépasse la durée minimale légale de 14 jours exigée par le droit de la consommation européen et suisse et la couvre intégralement.

Fenêtre de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être :

–     Non porté et non utilisé

–     Dans son état d’origine avec toutes les étiquettes

–     Dans son emballage d’origine, incluant tous les films de protection et la documentation

–     Accompagné du certificat de garantie et d’une preuve d’achat (acceptés : e-mail de confirmation de commande, historique d’achat du compte en ligne, reçu original ou relevé bancaire)

Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront pas acceptés en retour.

Comment initier un retour

Contactez-nous d’abord à sales@norqain.com avant d’envoyer quoi que ce soit. Les retours effectués sans autorisation préalable de NORQAIN ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la catégorie de produit :

–     Montres : NORQAIN fournit une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous.

–     Bracelets, accessoires et articles de merchandising : les frais de retour sont à la charge de la clientèle.

Dommages et articles incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à sales@norqain.com avec votre numéro de commande et des photos du problème.

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour obtenir un autre produit, veuillez retourner votre article éligible dans la fenêtre de 30 jours et recevoir un remboursement intégral du prix d’achat initial. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 30 jours calendaires sur votre moyen de paiement d’origine. Si 30 jours calendaires se sont écoulés depuis l’approbation sans remboursement, contactez-nous à sales@norqain.com.

Articles non éligibles

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

–     Produits personnalisés ou sur mesure, y compris les plaques NORQAIN gravées

–     Produits portant des signes d’usure ou de dommages causés après la livraison

–     Produits retournés sans emballage d’origine, étiquettes ou documentation

–     Produits achetés auprès de revendeurs tiers non autorisés

Vos droits légaux

Cette politique de retour est offerte en complément de vos droits légaux et ne les affecte pas. Pour les consommateurs résidant en Allemagne, le droit de rétractation légal (14 jours) reste disponible via le formulaire dédié sur norqain.com/pages/widerrufsrecht. Notre fenêtre commerciale de 30 jours dépassant ce minimum légal, les deux droits sont couverts par ce processus unique.

Des questions ?

Contactez-nous à tout moment à sales@norqain.com, nous sommes heureux de vous aider.