Politique de confidentialité

MONTRES NORQAIN SA

Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Introduction

Montres NORQAIN SA, Hauptstrasse 7, CH-2560 Nidau, Suisse (ci-après dénommée « NORQAIN ») s’engage à protéger la vie privée de toutes les utilisatrices et tous les utilisateurs de ce site web (ci-après « Utilisateurs ») et prend très au sérieux la protection des données personnelles. Les données personnelles désignent toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable (art. 5 let. a LPD).

La présente Politique de confidentialité explique comment NORQAIN collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles dans le cadre de l’utilisation de ce site web et des services de NORQAIN. Elle informe également les utilisateurs de leurs droits et de la manière de les exercer.

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles traitées par NORQAIN, y compris les données collectées via le site web, dans les boutiques NORQAIN, via le compte MyNORQAIN, le service d’enregistrement de montres et tout autre service numérique de NORQAIN.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Montres NORQAIN SA
Hauptstrasse 7
CH-2560 Nidau
Suisse
E-mail : dsgvo@norqain.com

NORQAIN n’a pas désigné de délégué à la protection des données (DPD) formel, cela n’étant pas requis par la LPD pour des entreprises de la taille et du volume de traitement de NORQAIN. Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter à dsgvo@norqain.com.

3. Informations générales sur la collecte de données

La plupart des zones de ce site web sont accessibles sans fournir de données personnelles. Toutefois, l’accès à certains services – tels que le compte MyNORQAIN, les commandes en ligne, l’enregistrement de montres et les abonnements à la newsletter – requiert la communication de données personnelles. Les utilisateurs saisissent volontairement leurs données dans les champs prévus à cet effet pour permettre à NORQAIN de fournir les services demandés.

L’hébergement de ce site web est assuré par Infomaniak Network SA, Genève, Suisse. Les données sont stockées sur des serveurs situés en Suisse.

4. Base juridique du traitement des données

NORQAIN traite les données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD révisée, en vigueur depuis le 1er septembre 2023), à l’Ordonnance sur la protection des données (OPDo) et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).

Dans la mesure où le RGPD s’applique, NORQAIN traite les données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

– Art. 6, al. 1, let. a RGPD – Consentement : lorsque l’utilisateur a donné son consentement explicite à des activités de traitement spécifiques (p. ex. cookies marketing, abonnement à la newsletter).

– Art. 6, al. 1, let. b RGPD – Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec l’utilisateur ou à la prise de mesures précontractuelles à sa demande (p. ex. traitement d’une commande).

– Art. 6, al. 1, let. c RGPD – Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle NORQAIN est soumise.

– Art. 6, al. 1, let. d RGPD – Intérêts vitaux : lorsque le traitement est nécessaire à la protection des intérêts vitaux de l’utilisateur ou d’une autre personne.

– Art. 6, al. 1, let. f RGPD – Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes de NORQAIN, notamment la sécurité du site, la prévention des fraudes, la défense de ses droits et l’amélioration de ses services, pour autant que ces intérêts ne soient pas primerés par les droits et libertés fondamentaux de l’utilisateur.

5. Données collectées et traitées

5.1 Données que vous fournissez directement

NORQAIN collecte les données que les utilisateurs fournissent volontairement, notamment :

– Données d’inscription : nom, adresse e-mail, mot de passe, date de naissance, pays de résidence.

– Données de commande : adresse de livraison, adresse de facturation, sélection de produits, historique des commandes.

– Données de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement ; NORQAIN ne conserve pas les données complètes de carte de paiement.

– Données d’enregistrement de montre : numéro de série, modèle, date d’achat, point de vente, coordonnées du propriétaire.

– Données du compte MyNORQAIN : informations de profil, interactions, préférences.

– Données de communication : demandes soumises via les formulaires de contact, par e-mail ou par téléphone.

– Données de vérification d’identité : copies de documents d’identité fournis à des fins de prévention des fraudes.

5.2 Données collectées automatiquement

Lors de la visite de ce site web, certaines données sont collectées automatiquement par les serveurs de NORQAIN et des outils tiers, notamment :

– Adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil.

– Pages visitées, date et heure de la visite, durée de la visite, URL de référence.

– Identifiants de cookies et données de suivi (voir Section 9 – Cookies).

– Données de fichiers journaux conservées à des fins de sécurité et d’exploitation.

6. Finalités du traitement des données

NORQAIN utilise les données personnelles collectées aux fins suivantes :

– Exécution des contrats d’achat et traitement des commandes, retours et réclamations sous garantie.

– Gestion des comptes clients, du compte MyNORQAIN et des enregistrements de montres.

– Distribution de la newsletter et communications marketing (avec consentement).

– Publicité personnalisée via Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) Ads et d’autres plateformes (avec consentement si requis).

– Analyse du site web et mesure des performances pour améliorer l’expérience utilisateur.

– Prévention des fraudes, vérification des commandes et sécurité des transactions.

– Respect des obligations légales (p. ex. comptabilité, fiscalité, demandes des personnes concernées).

– Enquêtes de satisfaction clientèle et études de marché.

– Communication des modifications apportées aux services, produits ou conditions légales de NORQAIN.

7. Durée de conservation des données

NORQAIN conserve les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences légales applicables. Les durées de conservation indicatives suivantes s’appliquent :

– Données de commande et de transaction : 10 ans (obligations comptables et fiscales suisses).

– Données de compte client : pendant la durée du compte, puis 3 ans après la dernière activité.

– Données d’enregistrement de montre : pendant la durée de la garantie, puis 3 ans.

– Données newsletter et marketing : jusqu’au désabonnement ou au retrait du consentement.

– Données de cookies et d’analyse : conformément à la Section 9 (Cookies) ; en général 13 mois maximum pour les cookies analytiques.

– Données de fichiers journaux : 12 mois à des fins de sécurité et d’exploitation.

– Documents de vérification d’identité : supprimés dans les 30 jours suivant la finalisation de la commande, sauf obligation légale de conservation plus longue.

8. Communication de données à des tiers

NORQAIN peut partager des données personnelles avec les catégories de tiers suivantes, exclusivement aux fins décrites dans la présente politique :

8.1 Prestataires de services (sous-traitants)

NORQAIN fait appel à des prestataires tiers de confiance qui traitent des données en son nom, notamment :

– Shopify Inc. (Canada/États-Unis) – plateforme e-commerce traitant les données de commande, de paiement et de compte client. Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par des clauses contractuelles types (CCT).

– HubSpot Inc. (Irlande/États-Unis) – CRM, automatisation marketing, formulaires de contact et gestion de la newsletter. Les transferts sont encadrés par des CCT et un accord de traitement des données. HubSpot est certifié dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis.

– Google LLC (États-Unis) – Google Analytics (analyse du site), Google Ads (publicité), Google Fonts (affichage du site). Transferts encadrés par des CCT.

– Meta Platforms Ireland Ltd (Irlande/États-Unis) – Meta Pixel et outils publicitaires pour la diffusion de publicité ciblée sur Facebook et Instagram. Transferts encadrés par des CCT.

– Infomaniak Network SA (Suisse) – hébergement web. Les données restent en Suisse.

– Prestataires de paiement – traitement sécurisé des paiements ; NORQAIN ne conserve pas les données complètes de carte.

– Partenaires logistiques et de livraison – pour la livraison des produits et la gestion des retours.

– Partenaires de gravure et de personnalisation NORQAIN – pour la fabrication de produits personnalisés.

8.2 Divulgation légale

NORQAIN peut divulguer des données personnelles aux autorités compétentes ou à des tiers lorsque la loi l’exige, sur ordonnance judiciaire, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de NORQAIN, de sa clientèle ou de tiers.

8.3 Transferts d’entreprise

En cas de fusion, d’acquisition, de cession d’actifs ou de restructuration, les données personnelles détenues par NORQAIN pourront être transférées à l’entité acquéreuse, sous réserve d’obligations de protection des données équivalentes.

8.4 Données anonymisées

NORQAIN peut partager des données anonymisées et agrégées (ne permettant pas d’identifier un individu) avec des partenaires marketing, des chercheurs ou des annonceurs à des fins statistiques et de recherche.

9. Cookies et technologies de suivi

NORQAIN utilise des cookies et des technologies de suivi similaires sur son site web. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil par votre navigateur lors de la visite d’un site web. Les cookies permettent aux sites web de reconnaître les navigateurs qui reviennent et d’améliorer l’expérience utilisateur. Les cookies ne peuvent pas contenir de virus ni de code malveillant.

NORQAIN sollicitera votre consentement avant de placer des cookies non essentiels. Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via le centre de préférences cookies disponible sur ce site. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement antérieurement donné.

9.1 Cookies strictement nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site web. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés (p. ex. panier d’achat, session de connexion, sécurité). Aucun consentement requis.

9.2 Cookies de performance / analytiques

Utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site. NORQAIN utilise Google Analytics 4 à cette fin. Les données collectées sont anonymisées et utilisées uniquement pour améliorer les performances du site. Ces cookies requiert votre consentement.

Les données Google Analytics peuvent être transférées à Google LLC aux États-Unis, sur la base de clauses contractuelles types. Les utilisateurs peuvent désactiver le suivi Google Analytics à : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

9.3 Cookies fonctionnels

Mémorisent vos préférences (langue, région, paramètres d’affichage) pour améliorer votre expérience de navigation. Ces cookies requièrent votre consentement.

9.4 Cookies marketing / publicitaires

Utilisés pour diffuser des publicités personnalisées en fonction de vos intérêts sur le site de NORQAIN et sur des plateformes tierces telles que Google et Meta (Facebook/Instagram). Ces cookies suivent votre comportement de navigation sur différents sites et requiert votre consentement explicite.

Les cookies publicitaires tiers sont placés par : Google Ads (Google LLC, États-Unis) et Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Ltd). Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par des clauses contractuelles types.

9.5 Durée des cookies

Les cookies de session sont automatiquement supprimés à la fermeture du navigateur. Les cookies persistants restent sur votre appareil pour une durée définie : cookies analytiques jusqu’à 13 mois ; cookies publicitaires jusqu’à 13 mois ; cookies fonctionnels jusqu’à 12 mois. Les durées spécifiques sont indiquées dans le centre de préférences cookies.

10. Services tiers et réseaux sociaux

10.1 HubSpot

NORQAIN utilise HubSpot (HubSpot Inc., 25 First Street, Cambridge, MA 02141, États-Unis ; opérations européennes : 1 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande) pour le CRM, l’automatisation marketing, les formulaires de contact, la distribution de la newsletter et l’analyse du site. HubSpot traite les données dans le cadre d’un accord de traitement des données avec NORQAIN et est certifié dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis. Les données peuvent être transférées aux États-Unis sur la base de clauses contractuelles types.

Pour plus d’informations : https://legal.hubspot.com/privacy-policy

10.2 Services Google

NORQAIN utilise les services suivants de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) :

– Google Analytics 4 – analyse de l’utilisation du site.

– Google Ads – campagnes publicitaires Search, Display et Demand Gen.

– Google Fonts (Red Hat Display) – affichage uniforme des polices ; votre navigateur se connecte aux serveurs de Google et transmet votre adresse IP.

Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par des clauses contractuelles types. Pour plus d’informations : https://policies.google.com/privacy

10.3 Meta (Facebook / Instagram)

NORQAIN utilise le Meta Pixel – un outil de suivi fourni par Meta Platforms Ireland Ltd (4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande) – pour mesurer l’efficacité de ses campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, et diffuser des publicités ciblées en fonction du comportement de navigation des utilisateurs. Le Meta Pixel peut collecter votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et les pages visitées sur ce site.

Ce traitement requiert votre consentement explicite via notre centre de préférences cookies. Les données peuvent être transférées à Meta Platforms Inc. aux États-Unis sur la base de clauses contractuelles types. Pour plus d’informations : https://www.facebook.com/privacy/policy/

10.4 Shopify

La plateforme e-commerce de NORQAIN est exploitée par Shopify Inc. (150 Elgin Street, Ottawa, Ontario, Canada). Shopify traite les données personnelles – notamment les informations de commande, les données de compte client et les données de paiement – au nom de NORQAIN dans le cadre d’un accord de traitement des données. Les données peuvent être stockées sur des serveurs aux États-Unis ou au Canada. Les transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types. Pour plus d’informations : https://www.shopify.com/legal/privacy

10.5 Réseaux sociaux

NORQAIN gère des pages sur les plateformes de réseaux sociaux suivantes. Lorsque vous interagissez avec ces pages ou cliquez sur des liens vers ces réseaux sur ce site, des données peuvent être transmises aux plateformes concernées. NORQAIN ne contrôle pas ces plateformes ni leurs pratiques en matière de confidentialité.

– Instagram : https://www.instagram.com/norqain/

– Facebook : https://www.facebook.com/norqain

– TikTok : https://www.tiktok.com/@norqain

– LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/norqain

– YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCAppJ3AfYOx5WSSIZMRpIHw

– Strava : https://www.strava.com/clubs/1141014

– X (anciennement Twitter) : https://twitter.com/norqainwatches

11. Newsletter

Les utilisateurs peuvent s’abonner à la newsletter de NORQAIN via le site web. L’abonnement nécessite une adresse e-mail et une confirmation via un processus de double opt-in : NORQAIN enverra un e-mail de confirmation pour vérifier l’abonnement avant tout envoi de newsletter. Cela garantit le respect des exigences suisses et européennes en matière de lutte contre le spam.

Les e-mails de la newsletter peuvent contenir des pixels de suivi et des liens permettant à NORQAIN de mesurer les taux d’ouverture, les taux de clics et l’engagement général à des fins de qualité et d’amélioration. Ce suivi est fondé sur le consentement donné lors de l’abonnement.

Les utilisateurs peuvent se désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque newsletter ou en contactant dsgvo@norqain.com. Après le désabonnement, l’adresse e-mail et les enregistrements de consentement sont conservés pendant 3 ans à des fins de conformité légale, puis supprimés.

12. Vos droits

Sous réserve du droit applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

– Droit d’accès (art. 25 LPD / art. 15 RGPD) : vous pouvez demander gratuitement une copie des données personnelles que NORQAIN détient à votre sujet.

– Droit de rectification (art. 32 LPD / art. 16 RGPD) : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

– Droit à l’effacement (art. 32 LPD / art. 17 RGPD) : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation.

– Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : vous pouvez demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.

– Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD, le cas échéant) : vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine.

– Droit d’opposition (art. 21 RGPD) : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris à des fins de marketing direct.

– Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.

– Droit de déposer une réclamation : vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de surveillance compétente (en Suisse : le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence – PFPDT).

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez contacter NORQAIN à dsgvo@norqain.com. NORQAIN répondra dans un délai de 30 jours. Il peut vous être demandé de fournir une copie de votre pièce d’identité pour vérifier votre identité.

13. Sécurité des données

NORQAIN met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction. Ces mesures comprennent le chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données, une infrastructure serveur sécurisée hébergée en Suisse par Infomaniak, des contrôles d’accès limitant l’accès aux données au personnel autorisé, ainsi que des évaluations de sécurité régulières.

Bien que NORQAIN prenne toutes les précautions raisonnables, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est sûr à 100 %. NORQAIN ne peut garantir une sécurité absolue, mais s’engage à traiter tout incident de sécurité dans les meilleurs délais, conformément aux obligations de notification applicables.

14. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de NORQAIN sont situés en dehors de la Suisse et de l’Espace économique européen (EEE), notamment aux États-Unis. Lorsque des données personnelles sont transférées vers des pays n’offrant pas un niveau de protection équivalent, NORQAIN veille à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment :

– Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne et reconnues par le PFPDT suisse.

– Décisions d’adéquation, le cas échéant (le Canada est reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne).

– Certification dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, le cas échéant (p. ex. HubSpot).

15. Décision automatisée

NORQAIN n’utilise pas de processus de prise de décision entièrement automatisés ayant des effets juridiques ou similaires sur les utilisateurs (art. 22 RGPD). NORQAIN peut utiliser des outils automatisés à des fins telles que les recommandations de produits personnalisées et la segmentation marketing ; celles-ci sont fondées sur des intérêts légitimes ou un consentement et ne produisent pas de décisions juridiquement contraignantes. Les utilisateurs peuvent s’y opposer à tout moment en contactant dsgvo@norqain.com.

16. Modifications de la présente politique

NORQAIN se réserve le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment pour tenir compte des évolutions du droit applicable, des activités de traitement ou des opérations commerciales. En cas de modifications substantielles, NORQAIN informera les utilisateurs par e-mail ou par un avis visible sur le site au moins 14 jours avant l’entrée en vigueur des changements. La politique mise à jour sera publiée sur ce site avec une nouvelle date d’effet.

La poursuite de l’utilisation du site après notification de modifications non substantielles vaut prise de connaissance de la politique mise à jour. Pour les modifications substantielles affectant le traitement des données personnelles, NORQAIN sollicitera un nouveau consentement lorsque la loi l’exige.

17. Droit applicable et for

La présente Politique de confidentialité est régie par le droit suisse, en particulier la LPD révisée et son ordonnance d’application (OPDo). Dans la mesure où le RGPD s’applique, ses dispositions prévalent sur les dispositions suisses contraires.

Pour les litiges découlant directement ou indirectement de la présente politique, les tribunaux du siège de NORQAIN (Nidau, Suisse) sont exclusivement compétents, sous réserve de dispositions légales impératives. Les utilisateurs consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent le droit d’agir devant les tribunaux de leur pays de résidence.

18. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter :

Montres NORQAIN SA
Hauptstrasse 7
CH-2560 Nidau
Suisse
E-mail : dsgvo@norqain.com

Pour les réclamations relatives à la protection des données, vous pouvez également contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch