Widerrufsrecht

 

 

MONTRES NORQAIN SA

Rückgaberichtlinie

Gültig ab 1. Januar 2026  |  Nur Online-Bestellungen

Unser Versprechen

Bei NORQAIN möchten wir, dass Sie mit Ihrem Online-Kauf vollständig zufrieden sind. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle in Frage kommenden Produkte an, die über unsere Website erworben wurden. Diese Richtlinie gilt ausschliesslich für Online-Bestellungen. Käufe in autorisierten Verkäufsstellen unterliegen separaten Bedingungen.

Unsere 30-tägige Rückgabefrist überschreitet die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen gemäss EU- und Schweizer Verbraucherrecht und deckt diese vollständig ab.

 

30-tägiges Rückgaberecht

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rücksendung zu beantragen. Voraussetzungen:

–     Ungetragen und unbenutzt

–     Im Originalzustand mit allen Etiketten

–     In der Originalverpackung einschliesslich aller Schutzhüllen und Dokumentation

–     Mit Garantiezertifikat und Kaufnachweis (akzeptiert: Auftragsbestätigung per E-Mail, Online-Kontokaufnachweis, Originalquittung oder Kontoauszug)

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht zurückgenommen.

 

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Kontaktieren Sie uns zunächst unter sales@norqain.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch NORQAIN werden nicht akzeptiert.

Sobald Ihr Rücksendungsantrag genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen.

 

Rücksendungskosten

Die Rücksendungskosten hängen von der Produktkategorie ab:

–     Uhren: NORQAIN stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

–     Armbänder, Zubehör und Merchandise: Die Rücksendungskosten trägt die Kundschaft.

 

Schäden und falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns sofort unter sales@norqain.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden die Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

 

Umtausch

Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Um ein anderes Produkt zu erhalten, senden Sie bitte Ihren Artikel innerhalb der 30-tägigen Frist zurück und erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises. Anschliessend können Sie eine neue separate Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

 

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Kalendertagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel verarbeitet. Wenn nach 30 Kalendertagen seit der Genehmigung keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@norqain.com.

 

Nicht gültige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

–     Personalisierte oder individuell angepasste Produkte, einschliesslich gravierter NORQAIN-Platten

–     Produkte mit Gebrauchsspuren oder nach der Lieferung verursachten Schäden

–     Produkte ohne Originalverpackung, Etiketten oder Dokumentation

–     Produkte, die bei nicht autorisierten Drittanbietern erworben wurden

 

Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Rückgaberichtlinie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten angeboten und berührt diese nicht. Für Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland steht das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage) über das Formular unter norqain.com/pages/widerrufsrecht zur Verfügung. Da unsere kommerzielle Rückgabefrist von 30 Tagen dieses gesetzliche Minimum überschreitet, werden beide Rechte durch diesen einheitlichen Prozess abgedeckt.

 

Fragen?

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter sales@norqain.com, wir helfen Ihnen gerne.