Termini e condizioni del servizio
MONTRES NORQAIN SA
Condizioni Generali di Vendita (CGV)
In vigore dal 1° gennaio 2026
1. Campo di applicazione
1.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale tra Montres NORQAIN SA, Hauptstrasse 7, CH-2560 Nidau, Svizzera (di seguito denominata «NORQAIN») da un lato, e la propria clientela dall’altro, per la vendita di prodotti tramite il sito web (www.norqain.com). Le presenti CGV si applicano esclusivamente agli acquisti online. Gli acquisti effettuati presso i punti vendita autorizzati sono disciplinati da condizioni separate.
1.2. Tutte le consegne e le prestazioni effettuate da NORQAIN per la clientela avvengono esclusivamente sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
1.3. La versione attuale e vincolante delle CGV nonché eventuali accordi aggiuntivi e integrazioni sono pubblicati sul sito web di NORQAIN (www.norqain.com).
1.4. NORQAIN informa la clientela che il rifiuto delle presenti CGV impedisce qualsiasi ordine tramite il sito web o acquistvia il sito web.
2. Conflitto tra condizioni generali
2.1. In caso di conflitto tra le presenti CGV e le condizioni generali della clientela, le CGV di NORQAIN prevalgono in ogni caso.
2.2. NORQAIN non è tenuta a informare la clientela, al momento della conclusione del contratto, di tale conflitto o della prevalenza delle proprie CGV.
3. Accordi individuali
3.1. Gli accordi individuali conclusi tra le parti prevalgono sulle presenti CGV. Devono essere redatti in forma scritta per essere validi.
3.2. Le condizioni generali della clientela non sono considerate accordi individuali.
4. Versioni linguistiche
In caso di contraddizione tra le diverse versioni linguistiche delle presenti CGV, fa fede la versione tedesca.
5. Informazioni sui prezzi
I prezzi visualizzati su questo sito web sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA svizzera inclusa, salvo diversa indicazione. I prezzi indicati in altre valute sono puramente indicativi e possono variare a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio; il prezzo in CHF al momento della conferma dell’ordine è il prezzo vincolante. Le spese di spedizione, i dazi doganali, le tasse di importazione e i costi di imballaggio si aggiungono al prezzo del prodotto, salvo diversa indicazione espressa. NORQAIN declina ogni responsabilità per i dazi doganali o le tasse di importazione applicati dal paese di destinazione; questi sono di esclusiva competenza della clientela.
6. Conclusione del contratto
6.1. La presentazione dei prodotti sul sito web di NORQAIN o nelle boutique ufficiali NORQAIN non costituisce un’offerta di vendita vincolante.
6.2. Gli ordini effettuati dalla clientela tramite questo sito web – inclusi quelli tramite metodi di pagamento rapido come Apple Pay, Google Pay o Shop Pay – costituiscono un’offerta di acquisto. Dopo aver completato l’ordine, la clientela riceve una e-mail automatica di conferma di ricezione. Tale conferma non costituisce accettazione da parte di NORQAIN. Un contratto vincolante si forma solo quando NORQAIN invia una separata e-mail di conferma d’ordine e spedisce il prodotto in conformità alle presenti CGV.
6.3. Nelle boutique ufficiali NORQAIN, un contratto vincolante si forma quando il personale di vendita accetta l’offerta di acquisto della clientela.
6.4. NORQAIN è libera di accettare o rifiutare qualsiasi offerta.
6.5. NORQAIN si riserva il diritto di recedere dal contratto qualora i prodotti desiderati non siano disponibili in magazzino. Qualsiasi pagamento effettuato verrà rimborsato integralmente entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento.
6.6. A fini di prevenzione delle frodi e verifica degli ordini, NORQAIN può, prima di accettare un ordine, richiedere alla clientela di:
– confermare telefonicamente alcuni dettagli dell’ordine; oppure
– fornire una prova d’identità (ad es. una copia di un documento d’identità).
6.7. Se la clientela non dà seguito a tale richiesta entro il termine stabilito, NORQAIN si riserva il diritto di annullare l’ordine.
7. Diritto di recesso
7.1. I privati che acquistano prodotti per uso personale e non commerciale tramite il sito web di NORQAIN hanno il diritto di restituire i prodotti entro 30 giorni dalla consegna. Questa finestra commerciale supera il minimo legale di 14 giorni richiesto dalla normativa europea e svizzera a tutela dei consumatori e lo copre integralmente, senza dover fornire alcuna motivazione.
7.2. Il diritto di recesso non si applica a:
– prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche individuali della clientela (inclusa l’incisione di una placca NORQAIN);
– prodotti che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute;
– prodotti che, per loro natura, sono inscindibilmente mescolati ad altri articoli dopo la consegna.
7.3. I resi vengono accettati solo se il prodotto è inutilizzato, in perfette condizioni e nell’imballaggio originale (incluse tutte le pellicole protettive), accompagnato dal certificato di garanzia e dalla prova d’acquisto.
7.4. Per esercitare il diritto di recesso, la clientela deve notificare NORQAIN per iscritto (ad es. via e-mail a info@norqain.com o per lettera all’indirizzo registrato di NORQAIN) entro il termine di 14 giorni. Il prodotto deve poi essere rispedito tramite pacco raccomandato alla sede di NORQAIN in Svizzera.
7.5. Il termine di recesso di 14 giorni decorre dal giorno successivo alla consegna del prodotto. Se gli articoli di un ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo articolo.
7.6. Le spese di restituzione sono a carico della clientela, salvo diversa indicazione espressa di NORQAIN.
7.7. NORQAIN effettua il rimborso entro 30 giorni dal ricevimento e dalla verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale.
8. Garanzia e reclami della clientela
8.1. Ai sensi della garanzia internazionale di NORQAIN, qualsiasi prodotto acquistato tramite il sito web di NORQAIN via il sito web che presenti un difetto entro due (2) anni dalla data di acquisto verrà riparato o, a esclusiva discrezione di NORQAIN, sostituito, indipendentemente dal luogo di acquisto. Qualsiasi altra richiesta di garanzia al di là della riparazione o sostituzione è esclusa.
8.2. Le richieste di garanzia devono essere accompagnate da una prova d’acquisto. Sono accettati i seguenti documenti:
– un certificato di garanzia internazionale timbrato e datato;
– lo scontrino di vendita originale o il documento di consegna;
– una e-mail di conferma d’ordine di NORQAIN;
– una prova d’acquisto nell’account online NORQAIN della clientela;
– un estratto conto bancario o della carta di credito (in abbinamento ai documenti sopra indicati).
8.3. I resi in garanzia devono essere inviati tramite posta raccomandata alla sede di NORQAIN in Svizzera o consegnati in una boutique ufficiale NORQAIN.
8.4. Le spese di spedizione per i resi in garanzia sono a carico della clientela.
8.5. La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, abusivo o anomalo, né la normale usura, le modifiche non autorizzate o le riparazioni effettuate da terzi non autorizzati.
9. Responsabilità di NORQAIN
9.1. Qualsiasi responsabilità di NORQAIN – contrattuale o di altra natura – nell’ambito delle presenti CGV è esclusa, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte di NORQAIN. È altresì esclusa la responsabilità per atti od omissioni dei propri ausiliari. Gli obblighi di NORQAIN si limitano a quelli espressamente indicati nelle presenti CGV.
9.2. Nella misura in cui NORQAIN esercita un diritto o un potere discrezionale (incluso il diritto di rifiutare o annullare un ordine, porre fine a un rapporto contrattuale o sospendere le consegne), NORQAIN non assume alcuna responsabilità in relazione all’esercizio di tale diritto o potere.
9.3. NORQAIN non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti o consequenziali, perdita di profitti o perdita di dati.
10. Trasferimento dei vantaggi e dei rischi
I vantaggi e i rischi si trasferiscono alla clientela alla data di consegna del prodotto alla clientela stessa o al vettore (in caso di consegna a un vettore, questo momento è determinante). Il rischio comprende, tra l’altro, la responsabilità per i danni al prodotto derivanti dal suo utilizzo, dalla sua movimentazione o dal suo stoccaggio.
11. Obblighi contrattuali della clientela
11.1. Effettuando un ordine sul sito web di NORQAIN, la clientela conferma di essere giuridicamente capace di concludere contratti vincolanti e di avere almeno 18 anni di età.
11.2. La rivendita o il commercio di prodotti acquistati presso NORQAIN non è consentita alla clientela.
12. Obblighi di pagamento della clientela
12.1. Il pagamento è dovuto al più tardi all’invio della conferma d’ordine o all’accettazione da parte del personale di vendita. Il pagamento deve essere effettuato anticipatamente.
12.2. Se una transazione fallisce o viene annullata dal fornitore di pagamento della clientela, quest’ultima dovrà risarcire NORQAIN per tutti i costi o i danni che ne derivano.
12.3. Fino al pagamento integrale del prezzo di acquisto e di tutti i costi associati (inclusi spedizione, trasporto e IVA), i prodotti rimangono di proprietà di NORQAIN. La clientela non può né costituire in pegno, né vendere, né trasformare, né rimodellare, né disporre in alcun modo dei prodotti non pagati. In caso di ritardo nel pagamento, NORQAIN ha il diritto di iscrivere una riserva di proprietà a spese della clientela presso l’Ufficio esecuzione e fallimenti.
12.4. In caso di ritardo nel pagamento, senza necessità di preventiva diffida, maturano interessi di mora del 5% annuo sull’importo dovuto, dalla data di scadenza fino all’effettivo ricevimento del pagamento da parte di NORQAIN.
13. Compensazione
13.1. NORQAIN può compensare i propri crediti con i controcrediti della clientela.
13.2. La clientela non è autorizzata a compensare i propri crediti con quelli di NORQAIN.
14. Consegna
14.1. NORQAIN si riserva il diritto di non effettuare consegne in determinati paesi.
14.2. La clientela è responsabile della fornitura di un indirizzo di consegna corretto e completo. NORQAIN non è responsabile per mancata consegna o ritardi derivanti da informazioni di indirizzo errate. In caso di perdita confermata di una spedizione da parte del vettore, NORQAIN effettuerà un’indagine e, se del caso, disporà una sostituzione o un rimborso. Le perdite dovute a informazioni di indirizzo errate fornite dalla clientela non saranno indennizzate.
14.3. In linea generale, gli ordini vengono spediti entro 7 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine di NORQAIN, salvo diversa indicazione.
14.4. I prodotti personalizzati (incluse le placche NORQAIN incise) richiedono un tempo di preparazione aggiuntivo di circa 10 giorni lavorativi.
14.5. Se NORQAIN non è in grado di rispettare la data di consegna stimata, informerà tempestivamente la clientela e proporà una nuova data. Se la clientela rifiuta la nuova data e NORQAIN non riesce a consegnare entro 30 giorni dalla data dell’ordine originale, la clientela può annullare l’ordine senza costi e ricevere un rimborso integrale. Tale disposizione non si applica ai prodotti personalizzati.
15. Proprietà intellettuale
NORQAIN si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale nella loro integralità, inclusi tutti i diritti di brevetto, design, diritto d’autore, ragione sociale e marchio. I contenuti di questo sito web non possono essere riprodotti, distribuiti o utilizzati a fini commerciali senza il previo consenso scritto ed espresso di NORQAIN.
16. Protezione dei dati
La raccolta, il trattamento e l’utilizzo dei dati personali nell’ambito della conclusione ed esecuzione di un contratto di acquisto sono disciplinati dall’Informativa sulla privacy di NORQAIN, disponibile su www.norqain.com. NORQAIN tratta i dati personali in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD, in vigore dal 1° settembre 2023) e, ove applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (RGPD).
17. Invalidità parziale
Qualora una o più disposizioni delle presenti CGV siano o diventino nulle o invalide, le disposizioni restanti non ne risultano pregiudicate e mantengono la loro piena validità. Le disposizioni nulle o invalide sono sostituite da disposizioni legalmente valide ed economicamente equivalenti che si avvicinino il più possibile all’intento originale.
18. Clausola relativa agli ambasciatori del marchio
Gli ambasciatori e le ambasciatrici del marchio NORQAIN agiscono a titolo personale e non svolgono alcuna funzione operativa, dirigenziale o decisionale all’interno di Montres NORQAIN SA, indipendentemente dal fatto che detengano o meno un interesse finanziario nella società. Le loro dichiarazioni e raccomandazioni pubbliche riflettono opinioni ed esperienze personali e non costituiscono garanzie, dichiarazioni o impegni relativi ai prodotti NORQAIN. NORQAIN è l’unica responsabile dei propri prodotti, del proprio marketing, del rispetto delle normative applicabili e delle proprie operazioni commerciali. Qualsiasi richiesta relativa ai prodotti, incluse le richieste in garanzia, i difetti e i resi, deve essere indirizzata al servizio clienti di NORQAIN.
19. Legge applicabile e foro competente
19.1. Tutti i contratti tra le parti sono disciplinati esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (CISG / Convenzione di Vienna) e di qualsiasi norma di conflitto di leggi.
19.2. Per tutte le controversie derivanti direttamente o indirettamente dal rapporto contrattuale tra le parti, il foro esclusivamente competente è quello della sede legale di NORQAIN (Nidau, Svizzera). I fori obbligatori sono riservati. NORQAIN ha altresì il diritto di agire in giudizio contro la clientela presso il suo domicilio o sede.
19.3. Fermo quanto precede, i consumatori residenti nell’Unione europea conservano la protezione delle disposizioni imperative di tutela dei consumatori applicabili nel loro paese di residenza, alle quali non è possibile derogare contrattualmente.
20. Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita
Concludendo un contratto di acquisto, la clientela dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
