Informativa sui rimborsi

 

 

MONTRES NORQAIN SA

Politica di reso

In vigore dal 1° gennaio 2026

Il nostro impegno

Da NORQAIN vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto online. Oltre ai vostri diritti legali, offriamo una finestra di reso commerciale di 30 giorni su tutti i prodotti idonei acquistati tramite il nostro sito web. Questa politica si applica esclusivamente agli ordini online. Gli acquisti effettuati presso i punti vendita autorizzati sono disciplinati da condizioni separate.

La nostra finestra di reso di 30 giorni supera il minimo legale di 14 giorni richiesto dalla normativa europea e svizzera a tutela dei consumatori e lo copre integralmente.

Finestra di reso di 30 giorni

Avete 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso. Per essere idoneo, l’articolo deve essere:

–     Non indossato e non utilizzato

–     Nelle condizioni originali con tutti i cartellini

–     Nell’imballaggio originale, incluse tutte le pellicole protettive e la documentazione

–     Accompagnato dal certificato di garanzia e dalla prova d’acquisto (accettati: e-mail di conferma d’ordine, cronologia acquisti dell’account online, ricevuta originale o estratto conto)

Gli articoli che non soddisfano queste condizioni non verranno accettati in reso.

Come avviare un reso

Contattateci prima all’indirizzo sales@norqain.com prima di inviare qualsiasi articolo. I resi effettuati senza previa autorizzazione di NORQAIN non verranno accettati.

Una volta approvata la richiesta di reso, vi forniremo le istruzioni su come e dove inviare il pacco.

Spese di restituzione

Le spese di restituzione dipendono dalla categoria di prodotto:

–     Orologi: NORQAIN fornirà un’etichetta di reso prepagata senza costi aggiuntivi.

–     Cinturini, accessori e merchandise: le spese di restituzione sono a carico della clientela.

Danni e articoli errati

Ispezionate il vostro ordine al momento della ricezione. Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattateci immediatamente all’indirizzo sales@norqain.com con il numero d’ordine e le foto del problema.

Scambi

Non effettuiamo scambi diretti. Per ottenere un prodotto diverso, restituite l’articolo idoneo entro la finestra di 30 giorni e ricevete un rimborso completo del prezzo di acquisto originale. Potrete quindi effettuare un nuovo ordine separato per il prodotto desiderato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo dell’esito via e-mail. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 30 giorni di calendario sul metodo di pagamento originale. Se sono trascorsi 30 giorni di calendario dall’approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo sales@norqain.com.

Articoli non idonei

I seguenti articoli non sono idonei al reso:

–     Prodotti personalizzati o su misura, incluse le placche NORQAIN incise

–     Prodotti con segni di usura o danni causati dopo la consegna

–     Prodotti restituiti senza imballaggio originale, cartellini o documentazione

–     Prodotti acquistati presso rivenditori terzi non autorizzati

I vostri diritti legali

Questa politica di reso è offerta in aggiunta ai vostri diritti legali e non li pregiudica. Per i consumatori residenti in Germania, il diritto di recesso legale (14 giorni) è disponibile tramite il modulo dedicato su norqain.com/pages/widerrufsrecht. Poiché la nostra finestra commerciale di 30 giorni supera tale minimo, entrambi i diritti sono coperti da questo unico processo.

Domande?

Contattateci in qualsiasi momento all’indirizzo sales@norqain.com — siamo felici di aiutarvi.